Nachfolgend findest du häufig gestellten Fragen, die sich auf eine Rücksendung beziehen. Kannst du deine Antwort hier nicht finden? Bitte wende dich an unseren Kundenservice.
- Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?
- Ist es möglich, ein Produkt umtauschen?
- Werden meine Versandkosten auch erstattet?
- Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?
- Kann ich Produkte im Sale zurückschicken?
- Wo ist mein Rücksendeschein?
- Kann ich meine Bestellung währen den Festtagen später zurückschicken?
- Kann ich verschiedene Bestellungen in einer Box zurückschicken?
- Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
- Fallen mit der Rücksendung Kosten an?
- Warum €2,- Rücksendegebühr?
- Ich habe ein defektes Produkt erhalten
- Ich habe ein falsches Produkt erhalten
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1. Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?
Schritt 1: Rücksendetermin
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückschicken. Achte darauf, dass die Artikel ungetragen sind und die originalen Etiketten enthalten.
Schritt 2: Paket einpacken
Sende die Artikel immer komplett, mit allen Etiketten, unbeschädigt und in der originalen Verpackung zurück. Sorge jederzeit für eine gute Verpackung. Die Schachteln die du bei Skates und Helmen erhältst können zum Beispiel nicht als Rücksendebox verwendet werden. Verpacke diese Schachtel immer in einen extra Karton.
Schritt 3: Rücksendeformular ausfüllen
Bei einer Bestellung ist ein Rücksendeformular beigelegt. Vermerke den Grund der Rücksendung und lege das Formular in das Paket. Hast du kein Rücksendeformular erhalten? Kontaktiere unseren Kundenservice.
Schritt 4: Rücksendeschein
Wenn du in Deutschland oder Österreich lebst, erhältst du einen Rücksendeschein für eine Rücksendung. Dieses ist in kleinen Booklet enthalten. Klebe den Rücksendeschein, welchen du bei der Bestellung empfangen hast, über den Aufkleber mit deiner Adresse. PASS AUF! Sorge dafür, dass der Barcode nicht über Kante des Pakets geht, weil dieser sonst nicht gelesen werden kann.
WICHTIG: Behalte den Versandbeweis
Sorge jederzeit dafür, dass du einen Versandbeweis erhältst und bewahre diesen gut auf. Du bist selbst für dein versandtes Paket verantwortlich. SkiWebShop übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Pakete. Mit dem Sendungsverfolgungscode, welcher auf dem Versandbeweis steht, kannst du deine Rücksendung auf der DHL Seite verfolgen. Du kannst so sehen, ob wir das Paket erhalten haben. Wenn die Rücksendung bei uns verarbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail.
Schritt 5: Verrechnung
Wir buchen den Betrag der Artikel auf das gleiche Konto zurück, mit dem du bei uns bestellt hast. Du erhältst eine E-Mail. Wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst, erhältst du den kompletten Betrag inklusive Versandkosten zurück.
Falls du PayPal als Zahlungsmöglichkeit benutzt hast, kannst du den von PayPal angebotenen "Kostenlose-Retouren-Service" benutzen um deine Rücksendungskosten zurück zu erhalten. Mehr Informationen findest du hier.
Rechne bitte mit einer Verarbeitungszeit von 7-10 Tagen nachdem wir das Paket empfangen haben. In der Winterzeit kann es auch etwas länger dauern.
Erhältst du nach 10 Tagen keine Bestätigung, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Dann schauen wir für dich nach. Oder vielleicht ist die Bestätigung auch in den Spam-Ordner gerutscht.
2. Ist es möglich, ein Produkt umtauschen?
Leider ist es nicht möglich, ein Produkt direkt umzutauschen. Sollte dir ein Artikel nicht passen, und du möchtest diesen gegen eine andere Größe umtauschen, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.
Den nicht passenden Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen mit dem beiliegenden Rücksendeetikett an uns zurücksenden. Nach Eingang der Retoure veranlassen wir die Rückerstattung des fälligen Betrags.
3. Werden meine Versandkosten auch erstattet?
Wenn du die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksendest, erhältst du auch die Versandkosten zurück. Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, werden nur die zurückgegebenen Artikel gutgeschrieben.
4. Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?
Wenn du ein Paket zurückschickst bekommst du immer einen Versandbeweis. Auf diesem Beweis findest du eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace Nummer), mit welcher du dein Paket via der Homepage der Lieferanten verfolgen kannst. In manchen Fällen erhältst du diesen Code per E-Mail.
Mit diesem Sendungsverfolgungscode kannst du sehen ob das Paket in unserem Lager angekommen ist. Rechne damit, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann bis wir deine Rücksendung verarbeitet haben.
Danach wird der Betrag auf das Konto, welches du zum Zahlen benutzt hast, zurücküberwiesen.
5. Kann ich Produkte im Sale zurückschicken?
Unsere Produkte können alle innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Dies gilt für alle unsere Produkte, also auch für Produkte die im Sale gekauft wurden oder während einer unserer Aktionen. Auch bei diesen Produkten wird der Betrag wieder auf dein Konto zurücküberwiesen.
6. Wo ist mein Rücksendeschein?
Die folgenden Länder haben einen Rücksendeschein im Paket:
- Niederlande
- Deutschland
- Belgien
- Österreich
- Luxemburg
- Polen
- Großbritannien
In der untenstehenden Tabelle sind die Kosten für die Rücksendung und die Dauer ersichtlich.
Kunden aus anderen Länder können selbst entscheiden, mit welcher Versandfirma sie das Paket zurücksenden möchten.
7. Kann ich meine Bestellung während den Festtagen später zurückschicken?
Während den Festtagen werden viele Pakete bei SkiWebShop eingekauft. Es ist natürlich schade wenn ein Artikel während der Weihnachtszeit nicht passt und du ihn dann nicht mehr zurückschicken kannst. Nimm in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
8. Kann ich verschiedene Bestellungen in einer Box zurückschicken?
Wenn du mehr als eine Bestellungen Zuhause hast, kannst du diese in einem Paket zurückschicken. Stelle sicher, dass die Rücksendeformulare beider Bestellungen im Paket liegen. Mit diesem Formular können wir sehen, welche Artikeln zurückgekommen sind und zu welchen Bestellungen diese gehören. Ohne dieses Formular kann sich die Rücksendung hinauszögern. Auf das Paket solltest du jedoch nur einen Rücksendeschein kleben. Dabei ist es egal, welchen du verwendest.
9. Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Betrag der Artikel, die du zurücksendest, auf das Konto, mit dem du bezahlt hast. Du erhältst eine Nachricht per E-Mail, im Durchschnitt dauert dies 7 Werktage. Bitte beachte, dass es bei Rückerstattungen auf Kreditkarten bis zu einem Monat dauern kann, bis der Betrag sichtbar ist, dies hängt von der Bank ab. Einige Länder zahlen eine Gebühr für die Rücksendung. Eine Übersicht dazu findest du hier. Diese Rücksendegebühr wird automatisch von dem Betrag abgezogen, den du zurückerhältst. Aufgrund von erhöhtem Bestellaufkommen in der Wintersportzeit kann dies manchmal einige Tage länger dauern.
10. Fallen mit der Rücksendung Kosten an?
Wir tun unser Bestes, um die Produktpreise so niedrig wie möglich zu halten. Daher bitten wir unsere Kunden um einen geringen Beitrag zu den Rücksendekosten, der automatisch vom Rückgabebetrag abgezogen wird. Die Kosten kannst du der nachstehenden Tabelle entnehmen. Wir erstatten das Geld mit der Zahlungsmethode, die du für die Zahlung deiner Bestellung verwendet hast und informieren dich per E-Mail. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Rücksendung nach Erhalt des Paketes 7 Werktage betragen kann. Während der Wintersaison kann es etwas länger dauern.
11. Warum €2,- Rücksendegebühr?
Weil wir weiterhin zwischen den Bäumen und in der schönen Natur Ski fahren möchten! Online-Shopping ist eine relativ umweltfreundliche Art des Einkaufens. Wenn Menschen aber "zu viel" bestellen und einiges wieder zurück schicken, ist das natürlich eine Schande für die Umwelt. Mit den symbolischen Rücksendekosten von 2,- € hoffen wir, dich auf dein Kaufverhalten aufmerksam zu machen. Versuche, nur das zu bestellen, was du wirklich brauchst. Dank unserer ausführlichen Größentabellen und der Beratung durch unseren Kundenservice musst du auch nicht jeden Artikel in zwei Größen bestellen. Auf diese Weise tragen wir auch einen Teil zum Schutz unseres wunderschönen Planeten bei.
12. Ich habe ein defektes Produkt erhalten
Wir geben stets unser Bestes, unsere Produkte fehlerlos zu liefern. Wenn du trotzdem ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, mit einer Beschreibung und Fotos des defekten Produkts mit diesem Formular. Wir entschuldigen uns für die Umstände und werden versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung des Problems zu finden. Vielen Dank für dein Verständnis.
13. Ich habe ein falsches Produkt erhalten
Wir geben stets unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich und korrekt zu liefern. Wenn du den falschen Artikel erhalten haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir helfen dir bei der Rücksendung. Schicke uns bitte eine detaillierte E-Mail mit möglichst vielen Informationen, einschließlich deiner Bestellnummer, dem von dir bestellten Produkt und dem, Produkt, das du stattdessen erhalten hast. Füge bitte Bilder der Produkte, Etiketten und Barcodes hinzu, sowie ein Foto des Rücksendeformulars. Wir werden dann untersuchen, was schief gelaufen ist, uns mit dir in Verbindung setzen und eine Lösung finden, wie dieses Problem so schnell wie möglich für dich gelöst werden kann.
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