Nachfolgend findest du die häufig gestellten Fragen, die sich auf die Bestellung beziehen. Kannst du deine Antwort hier nicht finden? Bitte wende dich an unseren Kundenservice.
- Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren oder ändern?
- Ich habe ausversehen die gleiche Bestellung doppelt aufgegeben
- Das Produkt, das ich gerne bestellen möchte, ist nicht mehr auf Lager
- Ich habe keine Bestätigung für die Bestellung erhalten
- Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?
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1. Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren oder ändern?
Hoppla, hast du zu schnell bestellt? Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, ist es nicht mehr möglich, diese zu stornieren oder zu ändern. Durch unseren schnellen Versand und Lieferservice werden Bestellungen direkt nach Eingang der Bestellung bearbeitet und verpackt.
Falls du die Bestellung nicht behalten willst, kannst du diese ganz einfach mit dem beigelegten Rücksendeformular und Retourenlabel an uns zurücksenden oder die Annahme des Pakets verweigern.
2. Ich habe ausversehen die gleiche Bestellung doppelt aufgegeben
Hast du ausversehen das gleiche Produkt zweimal bestellt? Das kann einem schnell Mal passieren, wahrscheinlich schwebst du bereits mit deinen Gedanken längst in den Bergen. Wenn du denkst, dass du doppelt bestellt hast, kontaktiere bitte so schnell wie möglich den Kundenservice.
Da wir sehr enthusiastisch sind, kann es sein, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können. Du erhältst dadurch ein Retourlabel für die Rücksendung.
3. Das Produkt, das ich gerne bestellen möchte, ist nicht mehr auf Lager
Du hast ein Produkt gefunden, das dir gefällt, aber es gibt keinen „Einkaufs“-Button um das Produkt zu bestellen? In diesem Fall hast du das Produkt wahrscheinlich über eine veraltete Website gefunden.
Ist das Produkt, das du gerne bestellen willst, nicht auf Lager? Eventuell können wir das Produkt nachbestellen oder es wird zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein. Das passiert meistens in der Hochsaison, welche Ende November ist. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, wenn du Informationen bezüglich der Verfügbarkeit haben möchtest.
Hast du versucht eine Bestellung aufzugeben und ausversehen die Seite verlassen oder etwas ist schief gelaufen? Die Produkte, die du versucht hast zu bestellen werden deshalb als "nicht auf Lager" angezeigt. Nach einem Bezahlungsversuch ist das Produkt automatisch für dich in unserem System reserviert. Damit du eine neue Bestellung für dieses Produkt aufgeben kannst, müssen wir diese Reservierung vorerst aufheben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice um festzustellen, ob eine Reservierung die gewünschten Produkte daran hindert als "lieferbar" angezeigt zu werden.
4. Ich habe keine Bestätigung für die Bestellung erhalten
Du wirst direkt nach Aufgabe der Bestellung eine Bestellbestätigung erhalten. Wenn du keine Bestätigung erhalten hast, schaue bitte in den Spam-Ordner in deinem E-Mail Postfach nach.
Bist du dir nicht sicher, ob deine Bestellung vollständig ausgeführt wurde? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dir helfen können und sicher gehen können, dass deine Bestellung bei uns angekommen ist.
5. Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?
Wenn du einen Rabattcode erhalten hast, kannst du diesen nutzen, um deine Bestellung zu bezahlen. Gib den Code einfach in die Rabattbox am Ende des Bestellprozesses ein und klicke auf “absenden”. Falls der Rabattcode nicht funktioniert, überprüfe bitte Folgendes:
- Hast du den selben Code bereits verwendet? Jeder Rabattcode ist nur einmal gültig.
- Hast du die Leertaste gedrückt, nachdem du den Code eingegeben hast? Lösche diese.
- Hast du auf “absenden” geklickt nachdem du den Code eingegeben hast? Nur dann kann dein Code aktiviert werden.
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