Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant le retour des articles. Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Veuillez contacter notre service clientèle.
1.Comment puis-je retourner un produit ?
2. Est-il possible d'échanger un article ?
3. Mes frais d'expédition me seront-ils également remboursés ?
4. Mon retour est-il déjà arrivé chez vous ?
5. Puis-je également retourner des produits en solde ?
6. Où se trouve mon étiquette de retour ?
7. Puis-je retourner ma commande plus tard pendant les vacances ?
8. Puis-je retourner plusieurs commandes dans une même boîte ?
9. Dans quel délai puis-je être remboursé ?
10. Y a-t-il des frais liés à l'envoi de retour ?
11. Mon produit est endommagé / cassé, que faire maintenant ?
12. Mon produit a été endommagé, que faire maintenant ?
13. Mon produit a été livré de manière incorrecte, que faire maintenant ?
Vous avez trouvé votre question et vous souhaitez continuer à faire des achats ? Cliquez ici pour revenir à notre site web.
1.Comment puis-je retourner un produit ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
ÉTAPE 1 : Date de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être intacts et inutilisés, avec les étiquettes (et autocollants) d'origine encore en place.
ÉTAPE 2 : Préparer les produits
Emballez les articles en toute sécurité, avec toutes les étiquettes apposées, sans les endommager et dans l'emballage d'origine.
Utilisez une boîte solide. Les boîtes d'origine pour les casques ou les patins ne peuvent pas être utilisées comme boîtes de retour. Veuillez les placer dans une boîte supplémentaire.
ÉTAPE 3 : Remplissez le formulaire de retour
Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu dans votre commande, indiquez la raison de votre retour et remettez-le dans la boîte. Si vous n'avez pas reçu le formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle.
ÉTAPE 4 : Collez l'étiquette de retour
L'étiquette de retour est jointe aux commandes passées avec une adresse de livraison en Grande-Bretagne, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, en Autriche et au Luxembourg. Les clients des autres pays peuvent renvoyer la commande à leurs frais à l'adresse ci-dessous.
Si vous renvoyez en Pologne, veuillez cliquer ici pour remplir votre formulaire.
Collez l'étiquette de retour sur le dessus de l'étiquette d'expédition en vous assurant que la partie avec le code à barres n'est pas collée sur la fermeture de la boîte (le code à barres doit être scanné par le transporteur).
Apportez le colis à la compagnie de transport indiquée sur votre étiquette de retour.
AVIS : Conservez votre preuve d'expédition
Assurez-vous de toujours recevoir la preuve d'expédition et n'oubliez pas de la conserver en lieu sûr. Vous êtes responsable de votre colis. SkiWebShop ne peut pas assumer la responsabilité des colis perdus.
Sur la preuve d'expédition, vous trouverez le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez facilement suivre votre colis jusqu'à nous. Rendez-vous sur le site de votre service postal pour suivre votre colis de retour.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera traitée dans notre entrepôt.
2. Est-il possible d'échanger un article ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un produit. Si la taille commandée s'avère être trop grande/petite, vous pouvez le retourner dans les 14 jours et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
3.Mes frais d'expédition me seront-ils également remboursés ?
Si votre adresse de livraison est située dans l'Union européenne : Si vous retournez la totalité de votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison, vous recevrez également le remboursement des frais d'expédition standard. Nous ne remboursons pas les frais de livraison express ni la surtaxe d'île. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne créditons que le prix des articles retournés.
Si votre adresse de livraison est située en dehors de l'Union européenne : Malheureusement, nous ne pouvons rembourser AUCUN des frais de livraison. Nous ne remboursons que le prix des produits retournés.
4. Mon retour est-il déjà arrivé avec vous ?
Lorsque vous retournez le colis de retour à la société de vente par correspondance, vous en recevez la preuve. Sur ce reçu, vous trouverez un code de suivi avec lequel vous pouvez suivre le colis via le site web de la société de vente par correspondance. Dans certains cas, vous recevrez ce code par courrier électronique.
Grâce au code de suivi, vous pouvez voir quand le colis retourné est arrivé dans notre entrepôt. Veuillez noter que le traitement du colis par l'entrepôt peut prendre quelques jours ouvrables.
Le montant est alors reversé sur le compte avec lequel la commande a été payée.
5. Puis-je également retourner des produits dans le cadre de la vente ?
Bien entendu, les produits de la vente peuvent également être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Cela s'applique à tous nos produits, tant pour la vente que pour les produits achetés lors d'une promotion temporaire. Aucune distinction n'est faite ici, même pour ces produits, le montant est simplement reversé sur votre compte.
6. Où se trouve mon étiquette de retour ?
Les clients des pays suivants reçoivent notre étiquette de retour dans la boîte :
- Grande-Bretagne
- Luxembourg
- Les Pays-Bas
- Allemagne
- BelgiqueAutriche
Seuls les cliens de Pologne peuvent demander une étiquette via notre page de retour. Les clients des autres pays peuvent retourner leur commande à leurs frais auprès du transporteur choisi.
Dans le diagramme ci-dessous, vous pouvez voir les frais de retour et le délai de retour prévu.
L'étiquette n'est-elle pas dans la boîte ? Veuillez contacter notre service clientèle.
7.Puis-je retourner ma commande plus tard pendant les vacances ?
De nombreux cadeaux sont achetés sur SkiWebShop pendant les vacances. Il est bien sûr regrettable qu'un article ne vous convienne pas pendant les fêtes de Noël et que vous ne puissiez pas le retourner. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.
8. Puis-je retourner plusieurs commandes dans une même boîte ?
Si vous avez plusieurs commandes à la maison et que vous souhaitez les retourner dans une seule boîte, cela ne pose aucun problème. Tous les articles peuvent être rassemblés dans une boîte à condition qu'il y ait également un formulaire de retour dans la boîte pour toutes les commandes. Ce formulaire nous permet de voir quels articles ont été retournés et à quelle commande ils appartiennent. Sans ce formulaire, le retour pourrait être retardé. Une seule étiquette de retour doit être apposée sur la boîte.
9. Quand puis-je être remboursé ?
Nous déposons le montant de l'article ou des articles que vous nous renvoyez sur le compte avec lequel vous avez payé. Vous recevrez un message par courrier électronique, ce qui prend en moyenne 7 jours ouvrables. Certains pays paient une petite contribution pour l'envoi de retour. Vous trouverez ici un aperçu de cette situation. Cette contribution est automatiquement déduite du montant que vous recevez en retour.
* En raison de l'affluence pendant la saison des sports d'hiver, cela peut parfois prendre quelques jours de plus.
10.Y a-t-il des frais liés au retour ?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir les prix des produits aussi bas que possible, c'est pourquoi nous demandons à nos clients une petite contribution aux frais de retour, qui sera automatiquement déduite du montant du retour. Veuillez consulter les coûts dans le tableau ci-dessous. Nous vous rembourserons l'argent avec le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande. Vous recevrez également un courrier électronique (cochez la case SPAM). Veuillez noter que le délai de traitement de votre retour peut prendre 7 jours ouvrables après réception du colis. Pendant la saison d'hiver, il peut être un peu plus long.
11. . J'ai reçu un produit endommagé / cassé, que faire maintenant ?
Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité et en parfait état. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande, la description du défaut et une photo du défaut. Retournez l'article, en suivant notre Politique de retour, que vous trouverez sur le formulaire de retour ou sur notre site web. Remplissez le formulaire de retour et mettez-le dans la boîte avec l'article. Dès que votre retour sera traité, vous recevrez un e-mail de notre part.
12. Mon produit a été endommagé, que faire maintenant ?
Si votre article a été endommagé lors d'une utilisation normale, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle.
Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande, une description et une photo de l'article endommagé. Nous le vérifierons alors et chercherons des moyens de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
13. Mon produit a été livré de manière incorrecte, que faire maintenant ?
Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent les bons produits. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans la procédure de retour. Envoyez-nous un e-mail avec le plus d'informations possible, y compris votre numéro de commande, le produit que vous avez commandé et celui que vous avez reçu à la place. Joignez des photos des produits, les étiquettes des produits et le formulaire de retour. Nous examinerons alors ce qui n'a pas fonctionné, nous vous contacterons et nous trouverons une solution à ce problème.
Retournez en haut de page ou sur le site web pour faire d'autres achats!