Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant les commandes. Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Veuillez contacter notre service clientèle customer service.
1. Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
2. J'ai accidentellement passé deux fois la même commande, que faire maintenant ?
3. Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock ?
4. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
5. Comment puis-je utiliser mon bon de réduction ?
Avez-vous trouvé votre question et souhaitez-vous poursuivre vos achats ? Cliquez ici pour revenir à notre site web.
1. Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Oups, vous avez commandé trop vite ? Une fois que vous avez passé votre commande, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Grâce à notre service d'expédition et de livraison rapide, les commandes sont emballées directement après avoir placé votre commande. Vous pouvez simplement retourner votre colis, après réception de votre envoi de retour, nous vous rembourserons l'argent sur votre compte.
2. J'ai accidentellement passé deux fois la même commande.
Vous avez été trop enthousiaste et votre commande a été passée deux fois par erreur ? Cela peut arriver, après tout, vous êtes déjà dans la montagne avec vos pensées. Comme nous sommes nous-mêmes très enthousiastes, votre colis sera traité et emballé immédiatement. De ce fait, nous ne pouvons plus annuler la double commande. Vous pouvez simplement nous renvoyer votre colis, après réception de votre envoi de retour, nous vous rembourserons l'argent sur votre compte.
3. Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock
Vous avez trouvé un produit qui vous plaît, mais il n'y a pas de bouton "panier" pour commander le produit ? Dans ce cas, vous avez probablement trouvé le produit sur une page Google périmée.
Le produit que vous souhaitez commander est-il en rupture de stock ? Nous pourrons peut-être le commander à nouveau ou le rendre disponible plus tard. Cela est possible en général à la fin du mois de novembre.
Avez-vous essayé de passer une commande mais vous avez accidentellement quitté la page ou quelque chose s'est mal passé ? Les produits que vous avez essayé de commander pourraient alors être en rupture de stock. Après une tentative de paiement, les produits vous sont réservés dans notre système. Notre système devra annuler cette réservation afin que vous puissiez passer une nouvelle commande en ligne.
4. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vous recevrez une confirmation de commande juste après avoir passé votre commande. Vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation et vous avez vérifié votre boîte à spam ? Vous n'êtes pas sûr que votre commande a été entièrement traitée ? Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider et nous assurer que votre commande n'a pas dérapé.
5. Comment puis-je utiliser mon bon de réduction ?
Si vous avez reçu un code de réduction, vous pouvez en bénéficier lors de votre commande. Vous pouvez saisir le code lors du processus de commande.
Si le code de réduction ne fonctionne pas, vérifiez ce qui suit:
- Avez-vous déjà utilisé le code ? La plupart des codes sont valables une fois.
- Y a-t-il un espace derrière le code ? Retirez-le.
- Les codes de réduction prennent en compte les majuscules et les minuscules.
- Avez-vous cliqué sur le bouton d'édition carré à côté du code de réduction ? Dans ce cas, le code de réduction ne sera actif que pour vous.
- Vous avez essayé de commander mais le paiement n'a pas fonctionné et vous avez donc commandé à nouveau ? Le code de réduction est déjà inclus dans notre système lors de la première tentative et ne fonctionne pas une deuxième fois. Dans ce cas ou pour tout autre problème, veuillez contacter notre service clientèle.
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