Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania o zwrotach. Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta, jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie.
1. Czy istnieje możliwość wymiany produktu?
2. W jaki sposób mogę zwrócić zamówienie?
3. Czy zwracamy koszt dostawy?
4. Czy moja przesyłka zwrota dotarła do magazynu SkiWebShop?
5. Czy mogę zwrócić przecenione produkty?
6. Gdzie mogę znaleźć etykietę zwrotną?
7. Czy w okresie świątecznym mogę zwrócić zamówienie po upływie 14 dni?
8. Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej paczce?
9. Jak szybko zostaną zwrócone moje pieniądze?
10. Czy przesyłka zwrotna jest płatna?
11. Otrzymałem uszkodzony product.
12. Mój produkt uległ uszkodzeniu podczas użytkowania
13. Otrzymałem niewłaściwy produkt.
Znalazłeś odpowiedź na Twoje pytanie i chciałbyś kontynuować zakupy? Kliknij tutaj, aby wrócić na naszą stronę.
1. Czy istnieje możliwość wymiany produktu?
Niestety, nie oferujemy możliwości wymiany produktu. Jeżeli zamówiony rozmiar okazał się zbyt mały/duży, możesz wówczas w ciągu 14 dni zwrócić nieużywany produkt oraz złożyć nowe zamówienie na produkt w prawidłowym rozmiarze.
Jak dokonać zwrotu? Instrukcje znajesz tutaj.
2. W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?
Kliknij tutaj, aby znaleźć dokładne instrukcje zwrotu.
3. Czy zwracamy koszt dostawy?
Jeżeli w ciągu 14 dni zwrócisz pełne zamówienie wówczas koszty wysyłki standardowej również zostaną zwrócone. Uwaga: Nie zwracamy kosztów dostawy ekspresowej.
Jeżeli zwrócisz niepełne zamówienie, wówczas zostanie zwrócony tylko koszt produktów.
4. Czy moja przesyłka zwrota dotarła do magazynu SkiWebShop?
W punkcie wysyłki możesz poprosić o dowód nadania paczki, na którym powinien znajdować się kod do śledzenia przesyłki.
Za pomoca kodu możesz śledzić przesyłkę w drodze do naszego magazynu. Pamiętaj, że nasz magazyn potrzebuje kilku dni, aby przetworzyć Twój zwrot.
Należna kwota zostanie zwrócona na konto, z którego zamówienie zostało opłacone.
5. Czy mogę zwrócić przecenione produkty?
Przecenione produkty również mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Zasada ta dotyczy zarówno produktów w kategorii ‘WYPRZEDAŻ’ jak i produktów przecenionych podczas specjalnych akcji promocyjnych.
6. Gdzie mogę znaleźć etykietę zwrotną?
Klienci z Polski mogą wysłać prośbę o utworzenie etykiety zwrotnej tutaj.
W poniższej tabeli możesz sprawdzić jaki jest koszt przesyłki zwrotnej oraz szacownay czas zwrotu.
7. Czy w okresie świątecznym mogę zwrócić zamówienie po upływie 14 dni?
Wielu klientów kupuje prezenty świąteczne w SkiWebShop. Zdarza się, że prezent okazuje się być nietrafiony lub źle dobrany pod względem rozmiaru. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta.
8. Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej paczce?
Istnieje możliwość zwrotu kilku zamówień w jednej paczce. Wszystkie produkty możesz wysłać w jednym pudełku, ale pamiętaj o włożeniu formularzy zwrotnych każdego ze zwracanych zamówień. W ten sposób będziemy mogli sprawdzić, z jakich zamówień pochodzą produkty i przetworzyć zwrot. Do zaadresowania przesyłki wystarczy użyć jednej etykiety zwrotnej.
9. Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?
Należna kwota za zwrócone produkty jest zawsze zwracana na konto, z którego zamówienie zostało opłacone. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy przelew zostanie dokonany. Za przesyłkę zwrotną z niektórych państw, pobierana jest opłata, która zostanie automatycznie potrącona od kwoty do zwrotu.
10. Czy przesyłka zwrotna jest płatna?
Koszt przesyłki zwrotnej z Polski wynosi 20,25zł. Kwota ta zostanie automatycznie potrącona ze zwracanej kwoty. Kwota za zwrot zostanie przelana na rachunek, z którego zostało opłacone zamówienie, o czym zostaniesz poinformowany w wiadomości e-mail (sprawdź również skrzynkę SPAM). Czas przetworzenia Twojego zwrotu w naszym magazynie może wynosić 7 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas Twojej przesyłki. W okresie zimowym czas ten może być nieco dłuższy.
11. Otrzymałem uszkodzony produkt
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało dostarczone w nienaruszonym stanie. Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta, jeżeli otrzymałeś uszkodzony produkt.
Wyślij wiadomość e-mail z Twoimi danymi oraz opisem i zdjęciami uszkodzonego produktu, używając formularza kontaktowego. Odeślij produkt w ciągu 14 dni, postępując zgodnie z instrukcjami zwrotu, podanymi na formularzu zwrotnym oraz na naszej stronie. Wypełnij formularz zwrotny i włoż do do pudełka z produktem. Gdy tylko przesyłka zostanie przetworzona w naszym magazynie, otrzymasz od nas wiadomosć e-mail.
12. Mój produkt uległ uszkodzeniu podczas użytkowania
Używałeś produktu we właściwy sposób, lecz mimo wszystko uległ uszkodzeniu?
Wyślij wiadomość e-mail z Twoimi danymi oraz opisem i zdjęciami uszkodzonego produktu. Postaramy się rozwiązać ten problem tak szybko, jak to możliwe.
13. Otrzymałem niewłaściwy produkt
Dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci otrzymali produkty zgodne z zamówieniem. Przepraszamy, jeżeli otrzymałeś niewłaściwy produkt i prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta. Napisz do nas wiadomość z numerem Twojego zamówienia, informacją, który produkt został niewłaściwie wysłany oraz jaki (niewłaściwy) produkt otrzymałeś. Następnie odeślij produkt zgodnie z instrukcjami zwrotu, podanymi na naszej stronie. Gdy tylko Twoja przesyłka zostanie do nas dostarczona i przetworzona, skontaktujemy się z Tobą, aby rozwiązać problem tak szybko jak to możliwe.